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Mail Analyzer para GLPI
Chega de tickets duplicados por e-mail no GLPI
O Mail Analyzer analisa cada e-mail recebido pelo coletores do GLPI e determina se ele é uma nova solicitação ou uma resposta a um chamado existente. Isso elimina o problema clássico de respostas automáticas e encadeamentos de e-mail que geram dezenas de tickets duplicados na fila.
O plugin identifica padrões de out-of-office, confirmações automáticas de recebimento, NDRs e outros tipos de e-mail que não devem virar tickets. Esses itens são descartados ou arquivados automaticamente, mantendo a fila de atendimento limpa.
Totalmente gratuito e com configuração mínima, o Mail Analyzer é essencial para qualquer equipe que usa o coletor de e-mail do GLPI.
Funcionalidades
Evita tickets duplicados de e-mail; identifica respostas legítimas às notificações do GLPI.
Detecção e bloqueio de tickets duplicados por e-mail
Identificação de respostas a notificações do próprio GLPI
Reconhecimento de respostas automáticas e out-of-office
Filtros configuráveis por padrão de assunto e remetente
Log de e-mails descartados para auditoria
Totalmente gratuito e de instalação simples
Como funciona
Instale e ative o plugin
Nenhuma configuração obrigatória. O Mail Analyzer começa a analisar os e-mails recebidos imediatamente após a ativação.
E-mails são analisados na chegada
Cada e-mail recebido pelo coletor passa pela análise antes de virar ticket. O plugin verifica padrões de duplicata, resposta e automação.
Duplicatas são bloqueadas
E-mails identificados como duplicatas ou respostas automáticas são descartados ou vinculados ao ticket original, sem criar novo chamado.
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