Licenciado
Mail Interactions para GLPI
Aprovações e pesquisas de satisfação por e-mail, sem login
O Mail Interactions permite que aprovadores e usuários finais interajam com o GLPI diretamente pelo e-mail — sem precisar acessar o sistema. Um gestor pode aprovar ou rejeitar uma validação de chamado com um simples clique em um botão no e-mail recebido.
O mesmo mecanismo alimenta as pesquisas de satisfação: ao fechar um chamado, o usuário recebe um e-mail com a avaliação do atendimento e responde sem precisar de login. Os resultados são consolidados automaticamente no painel de indicadores do GLPI.
Toda interação é autenticada por token seguro de uso único, garantindo que cada ação seja vinculada ao usuário correto sem expor credenciais.
Funcionalidades
Aprovar/rejeitar validações por e-mail sem login; pesquisas de satisfação por e-mail.
Aprovação e rejeição de validações diretamente pelo e-mail
Pesquisa de satisfação enviada automaticamente ao fechar o chamado
Token seguro de uso único para cada interação
Consolidação automática das avaliações no GLPI
Templates de e-mail personalizáveis por entidade
Autenticação sem exposição de credenciais do GLPI
Como funciona
Configure os templates de e-mail
Personalize os modelos de e-mail de aprovação e pesquisa de satisfação com a identidade visual da empresa e o conteúdo desejado.
E-mail é enviado automaticamente
Quando uma validação é criada ou um chamado é fechado, o plugin dispara o e-mail para o destinatário correto com o link de ação.
Usuário age pelo e-mail
Sem precisar de login, o destinatário clica no botão de ação (Aprovar, Rejeitar ou estrelas de avaliação). O token garante a identidade.
GLPI é atualizado
A resposta é registrada no ticket em tempo real. Validações aprovadas ou rejeitadas avançam o fluxo normalmente no GLPI.
Comece a usar o Mail Interactions
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