Solicitar que um gestor faça login no GLPI só para aprovar um chamado é atrito desnecessário — e atrito gera atraso, follow-up e frustração.
O problema
Fluxos de aprovação, validação de solução e pesquisas de satisfação dependem de que o destinatário acesse o GLPI para tomar uma ação. Para gestores, clientes externos e usuários que raramente entram no sistema, isso representa uma barreira real. O resultado são aprovações represadas, chamados que ficam parados aguardando uma interação que nunca vem, e equipes de suporte gastando tempo em cobranças manuais. A pesquisa de satisfação tem taxa de resposta próxima de zero quando exige login.
Como o Mail Interactions funciona
O módulo Mail Interactions do NexTool adiciona tags de e-mail ao GLPI que geram links únicos e seguros para cada ação. O destinatário clica no link, realiza a ação em uma página pública sem autenticação, e o GLPI é atualizado automaticamente.
- Aprovação e rejeição de validações — tags
##ticket.approve_link##e##ticket.reject_link##para incluir nos modelos de notificação. O aprovador clica, opcionalmente adiciona um comentário e confirma — sem login. - Validação de solução — o solicitante pode confirmar que a solução resolveu o problema (fechando o chamado) ou reabrir para um novo atendimento, tudo pelo e-mail.
- Pesquisa de satisfação — links com nota pré-selecionada (
##ticket.satisfaction_link_1##a##ticket.satisfaction_link_10##) permitem que o usuário responda a pesquisa com um único clique, sem precisar abrir formulários. - Tokens com expiração — cada link é válido por um período configurável (padrão: 7 dias) e invalidado automaticamente após o uso, impedindo interações duplicadas.
- Comentários obrigatórios — é possível exigir justificativa para rejeição ou reabertura, melhorando a qualidade do registro.
- Segurança por HMAC — os tokens são derivados de um segredo configurado no servidor, tornando impossível forjar ou reutilizar links.
Como ativar
- Instale o NexTool no seu GLPI 11
- Acesse Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o Mail Interactions e clique em Configurar
- Inclua as tags desejadas nos modelos de notificação do GLPI (Configuração > Notificações > Modelos)
Para quem é indicado
O Mail Interactions é indicado para qualquer organização que usa fluxos de aprovação no GLPI e enfrenta lentidão porque os aprovadores não acessam o sistema com frequência. Também é especialmente valioso para service desks que atendem usuários finais sem conta no GLPI, permitindo que eles validem soluções e respondam pesquisas de satisfação sem nenhuma barreira de acesso.
Compatibilidade
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Plano: Sob demanda
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Mail Interactions faz parte do NexTool, ecossistema de módulos para expandir o GLPI sem customizações de código. Fale com a equipe para uma demonstração.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisado pela equipe Nextool Solutions. As capturas de tela são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
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