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Problem Flow para GLPI
Problem Management ITIL automatizado no GLPI
O Problem Flow implementa o processo de Gerenciamento de Problemas ITIL no GLPI de forma automatizada. O plugin monitora o volume de incidentes por categoria, serviço ou item de configuração e, quando um limiar de recorrência é atingido, cria automaticamente um registro de Problema vinculado aos chamados relacionados.
A equipe de TI deixa de precisar identificar manualmente padrões de incidentes para abrir um Problema. O Problem Flow faz isso continuamente, garantindo que causas raiz de falhas recorrentes sejam investigadas proativamente antes que o impacto se amplie.
Com o Problema criado, a equipe pode trabalhar na análise de causa raiz diretamente no GLPI, vinculando soluções que são propagadas para todos os incidentes relacionados.
Funcionalidades
Detecta incidentes recorrentes e cria registros de Problema ITIL automaticamente.
Detecção automática de padrões de incidentes recorrentes
Criação automática de Problema ITIL ao atingir limiar
Vinculação automática dos chamados relacionados ao Problema
Limiares configuráveis por categoria, serviço e período
Análise de causa raiz integrada ao fluxo do GLPI
Propagação de solução do Problema para incidentes vinculados
Notificações quando um novo Problema é criado automaticamente
Como funciona
Configure as regras de detecção
Defina os critérios: após quantos incidentes da mesma categoria, em qual período, um Problema deve ser criado automaticamente.
Monitoramento contínuo
O Problem Flow analisa continuamente os chamados abertos, contabilizando incidentes por categoria e comparando com os limiares definidos.
Problema criado automaticamente
Ao atingir o limiar, o plugin cria o Problema no GLPI, vincula os incidentes relacionados e notifica a equipe responsável.
Solução propagada
Quando a causa raiz é identificada e a solução registrada no Problema, ela é propagada automaticamente para todos os incidentes vinculados.
Comece a usar o Problem Flow
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