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Smart Assign para GLPI
Atribuição automática e inteligente de chamados no GLPI
O Smart Assign elimina a tarefa manual de distribuir chamados entre técnicos. Configure regras de atribuição por categoria, grupo ou entidade e deixe o plugin decidir automaticamente quem recebe cada novo ticket, com base na carga de trabalho atual ou em rodízio justo.
O modo balanceamento de carga analisa quantos tickets abertos cada técnico tem e atribui o novo chamado ao profissional com menor demanda. O modo rodízio distribui em sequência, garantindo equidade independente do volume. Ambos os modos podem ser configurados por grupo.
Gratuito e fácil de configurar, o Smart Assign reduz o tempo de espera pelo primeiro atendimento e evita que tickets fiquem na fila sem dono.
Funcionalidades
Atribui tickets automaticamente por categoria/grupo; modos balanceamento ou rodízio.
Atribuição automática ao técnico ideal no momento da criação
Modo balanceamento de carga por tickets abertos
Modo rodízio para distribuição equitativa
Regras configuráveis por categoria, grupo e entidade
Ativação e desativação de regras sem excluí-las
Totalmente gratuito
Como funciona
Configure as regras de atribuição
Defina para cada categoria ou grupo qual modo de distribuição utilizar (balanceamento ou rodízio) e quais técnicos participam.
Chamado é criado
Quando um novo ticket é aberto, o Smart Assign identifica a categoria e aplica a regra correspondente automaticamente.
Técnico é atribuído
O chamado é atribuído ao técnico selecionado e uma notificação é enviada. O ticket aparece imediatamente na fila do profissional.
Comece a usar o Smart Assign
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