Pesquisa de satisfação que ninguém responde não serve para nada. — O módulo Pending Survey do NexTool resolve isso de forma elegante: enquanto houver pesquisas pendentes, o usuário não consegue abrir novos chamados via catálogo de serviços.
O problema
O GLPI oferece pesquisa de satisfação nativa ao fechar chamados, mas a taxa de resposta costuma ser decepcionante. Sem nenhum estímulo adicional, os usuários simplesmente ignoram o link enviado por e-mail e abrem o próximo chamado normalmente.
O resultado é um volume de dados insuficiente para medir a qualidade do serviço. Gestões que precisam de NPS ou CSAT confiáveis enfrentam um ciclo frustrante: a ferramenta tem o recurso, mas os dados nunca chegam.
A abordagem clássica de enviar lembretes por e-mail tem retorno marginal. O que realmente funciona é condicionar o próximo acesso ao catálogo à conclusão das pesquisas anteriores — e é exatamente isso que o Pending Survey faz.
Como o Pending Survey funciona
O módulo intercepta o acesso ao /ServiceCatalog do GLPI e verifica quantas pesquisas de satisfação estão pendentes para o usuário autenticado. O comportamento é graduado em dois níveis:
- 1 pesquisa pendente — alerta suave exibido com opção de dispensar. O usuário pode fechar e continuar, mas é lembrado da pesquisa pendente.
- 2 ou mais pesquisas pendentes — bloqueio total. O catálogo é substituído por uma tela de bloqueio com links diretos para responder cada pesquisa. Não há como dispensar.
O módulo respeita a configuração nativa max_closedate do GLPI (expiração de pesquisas) e possui isenções automáticas para técnicos e super-admins, além de isenções configuráveis por usuário e grupo.
Os principais recursos do módulo incluem:
- Bloqueio condicional do catálogo — dois níveis de intervenção, alerta suave e bloqueio total.
- Links diretos para pesquisas — o usuário vê exatamente quais pesquisas precisa responder e acessa com um clique.
- Isenções flexíveis — técnicos, super-admins e grupos específicos nunca são bloqueados.
- Interface mobile-friendly — tela de bloqueio responsiva para uso em dispositivos móveis.
- Threshold configurável — o número de pesquisas para acionar o bloqueio total pode ser ajustado.
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI.
- Acesse Configuração > NexTool > Módulos.
- Localize o card Pending Survey e clique em Instalar, depois Ativar.
- Acesse as configurações do módulo para ajustar o threshold, ativar alertas suaves e definir usuários ou grupos isentos.
Para quem é indicado
O módulo é recomendado para equipes de service desk que precisam elevar a taxa de resposta das pesquisas de satisfação, gestores que precisam de dados suficientes para calcular NPS ou CSAT com confiança estatística, e organizações sujeitas a auditorias de qualidade que exigem indicadores de satisfação consistentes.
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Pending Survey faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Conheça todos os módulos ou fale com a equipe.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisado pela equipe Nextool Solutions. As capturas de tela são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
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