WhatsApp é onde seus usuários realmente estão — e agora o GLPI pode falar diretamente com eles por lá. O módulo WhatsApp Bot do NexTool entrega notificações de chamados via WhatsApp com formatação nativa, fila com retry automático e controle total na sua própria infraestrutura.
O problema
Mesmo com e-mail e Telegram disponíveis, uma parcela significativa dos usuários finais simplesmente não acompanha notificações de chamados por esses canais. O WhatsApp, por outro lado, tem taxas de abertura muito superiores — é o canal que as pessoas verificam ao longo do dia, inclusive fora do horário de trabalho.
Soluções comerciais de WhatsApp Business são caras, dependem de aprovação de templates pela Meta e exigem contratos externos. Para empresas que já operam infraestrutura própria ou querem controle sobre o canal, a Evolution API é a alternativa open-source — e o módulo WhatsApp Bot a integra diretamente ao GLPI.
Como o WhatsApp Bot funciona
O módulo registra o modo de notificação SMS do GLPI para enviar mensagens WhatsApp. Quando um evento de ticket acontece, o GLPI resolve o canal, busca o número do usuário e envia a mensagem via Evolution API — tudo de forma transparente, usando a infraestrutura nativa de notificações do GLPI.
- Templates próprios com formatação WhatsApp — O módulo cria automaticamente 2 templates no install: um para eventos gerais de Ticket (título, status, técnico, grupo, último followup e link) e um para Aprovações (comentários de submissão, status de validação e link de aprovação). Os templates usam negrito nativo do WhatsApp e emojis, sem necessidade de configuração manual.
- Fila com retry automático — Mensagens que falham por instabilidade da conexão entram em fila e são reprocessadas automaticamente (até 3 tentativas, em lotes de 50 a cada 1 minuto).
- Health check automático — Um cron a cada 5 minutos verifica o estado da conexão WhatsApp e atualiza o status em tempo real no painel do módulo.
- QR Code integrado — A conexão do WhatsApp remetente à Evolution API é feita escaneando o QR Code gerado diretamente no painel do GLPI, sem sair do ambiente.
- Suporte a self-hosted e gerenciado — Configure sua própria instância da Evolution API (URL + API Key) ou, em ambientes licenciados, use a infraestrutura gerenciada pela NexTool.
O cadastro de números é simples: cada usuário preenche o campo "Número WhatsApp" no próprio perfil GLPI (formato DDI+DDD+número, sem formatação). A aba Teste permite enviar mensagens de teste e consultar quais usuários já têm número cadastrado, com busca por nome, login ou telefone.
Como ativar
- Instale o NexTool no GLPI
- Acesse Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o módulo WhatsApp Bot
- Na aba Conectores, informe URL e API Key da Evolution API e gere o QR Code para conectar o WhatsApp remetente
- Em Configurar > Notificações, ative o modo WhatsApp (SMS)
- Cadastre os números WhatsApp dos usuários em Administração > Usuários
Para quem é indicado
O WhatsApp Bot é indicado para empresas cujos usuários finais não acompanham e-mail com regularidade, ou para equipes de suporte que atendem público externo acostumado a resolver demandas pelo WhatsApp. É especialmente valioso em setores como varejo, saúde, educação e serviços, onde o WhatsApp é o canal primário de comunicação. A combinação de infraestrutura própria (Evolution API self-hosted) com integração nativa ao GLPI entrega autonomia sem dependência de plataformas terceiras.
Compatibilidade
- GLPI: 10.0+ e 11.0+
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
- Pré-requisito: Evolution API instalada e acessível pelo servidor GLPI
Próximo passo
O WhatsApp Bot faz parte do NexTool. Precisa de ajuda para implantar a Evolution API ou configurar a integração? Fale com a equipe.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisado pela equipe Nextool Solutions. As capturas de tela são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
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