Depurar regras de ticket no GLPI é uma tarefa que consome tempo e exige conhecimento profundo da configuração do ambiente. — O módulo Rule Inspector expõe, diretamente na aba do chamado, quais regras foram aplicadas e quais não passaram nos critérios — sem precisar abrir cada regra manualmente.
O problema
Regras de ticket são um dos recursos mais poderosos do GLPI: atribuem técnicos, definem SLAs, categorizam chamados e disparam notificações automaticamente. Mas quando algo não funciona como esperado — um chamado que não foi atribuído, uma categoria que não foi definida — o diagnóstico é doloroso.
O administrador precisa abrir o gerenciador de regras, examinar cada regra uma a uma, verificar os critérios, checar a ordem de execução e tentar reconstituir mentalmente o que aconteceu quando aquele chamado chegou. Em ambientes com dezenas ou centenas de regras, isso pode levar horas.
O Rule Inspector inverte essa lógica: em vez de ir até as regras, as regras vêm até você, organizadas e apresentadas no contexto do chamado que você está analisando.
Como o Rule Inspector funciona
Após instalar e ativar o módulo, uma aba Rules aparece em cada chamado do GLPI. A partir dela:
- Consultar regras — Um clique no botão avalia todas as regras de ticket ativas na entidade do chamado. O resultado mostra quais regras foram aplicadas, quais deram match mas não foram executadas, e quais não passaram nos critérios — tudo com detalhes dos critérios avaliados.
- Persistência de consulta — O resultado da consulta é salvo por chamado. Ao reabrir o ticket, o botão muda para “Refazer consulta”, indicando que já existe uma avaliação anterior disponível.
- Teste por ID — Na página standalone do módulo, a aba Teste permite informar qualquer ID de chamado e ver quais regras são verdadeiras para ele, sem precisar abrir o ticket.
- Histórico filtrado — A aba Histórico lista todas as avaliações executadas, filtradas pelas entidades acessíveis ao usuário. Não há vazamento de informações entre entidades diferentes.
- Export CSV — O histórico pode ser exportado em CSV, incluindo coluna de critérios detalhados com o formato
criteria | condition | value, útil para auditoria e relatórios.
O módulo avalia até 1000 regras por consulta (ordenadas por ranking), com indicador visual quando o limite é atingido.
Como ativar
- Instale o plugin NexTool no GLPI
- Acesse Configuração > NexTool > Módulos
- Ative o módulo Rule Inspector
- Sincronize as permissões pelo painel NexTool para que os perfis tenham acesso à aba
Para quem é indicado
O Rule Inspector é voltado para administradores e analistas de configuração do GLPI que precisam garantir que as regras de ticket estejam funcionando corretamente. Cenários típicos:
- Administrador que precisa validar se uma nova regra está sendo aplicada corretamente após configuração
- Analista de qualidade auditando a consistência das atribuições automáticas de chamados
- Gestor de service desk investigando por que determinados chamados não estão recebendo a categoria ou SLA corretos
- Equipes que passaram por migração de versão do GLPI e precisam validar se as regras continuam funcionando como esperado
Compatibilidade
- GLPI: 10.x e 11.x
- Plano: FREE
- Plugin: NexTool 3.x+
Próximo passo
O Rule Inspector faz parte do NexTool, plugin modular para GLPI. Conheça todos os módulos disponíveis ou fale com a equipe para uma demonstração.
Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisado pela equipe Nextool Solutions. As capturas de tela são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.
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