Nextool Solutions

Integração bidirecional entre sistemas — sem scripts customizados, sem middleware externo. O módulo Automações do NexTool transforma o GLPI num hub capaz de receber eventos e reagir a eles de forma autônoma.

O problema

Equipes de TI que operam múltiplas ferramentas — monitoramento, ITSM, e-commerce, ERPs, plataformas de observabilidade — enfrentam diariamente a lacuna entre sistemas. Quando um alerta dispara no Zabbix ou um pedido chega no e-commerce, alguém precisa manualmente abrir o chamado no GLPI, preencher campos e atribuir responsáveis. Cada intervenção manual é um ponto de falha e uma oportunidade de atraso.

Soluções genéricas como Zapier ou Make funcionam para casos simples, mas exigem conta externa, têm custo por operação e ficam fora do controle da equipe. Para operações que demandam rastreabilidade, segurança e integração profunda com o GLPI, a resposta precisa viver dentro do próprio ambiente.

Como o Automações funciona

O módulo opera em três pilares:

• Entrada (Trigger) — Um endpoint webhook stateless recebe requisições POST de qualquer sistema externo. Cada fluxo tem um token único e autenticação HMAC SHA-256, garantindo que apenas fontes autorizadas possam disparar ações.
• Processamento (PayloadMapper) — O payload JSON recebido é mapeado com JSONPath simples. Transformações avançadas como map_priority, resolve_user_by_email e resolve_category_by_name convertem dados externos em campos nativos do GLPI sem necessidade de código.
• Saída (ActionRunner) — Dois tipos de ação estão disponíveis: criar um ticket no GLPI (com session impersonation para atribuir o requerente correto) ou disparar uma requisição HTTP para um sistema externo via conector cadastrado.

O Visual Flow Wizard permite criar e editar fluxos numa interface visual com três cards conectados: Trigger → Mapeamento → Ação. Não é necessário editar JSON manualmente. Fluxos podem ser ativados, desativados e monitorados diretamente no painel.

O módulo também gerencia Conectores — 39 provedores mapeados em 10 categorias, suportando 7 tipos de autenticação (API Key, Bearer, Basic, OAuth2, HMAC e outros). As credenciais são armazenadas com criptografia AES-256-GCM. Isso permite que uma ação de fluxo faça chamadas autenticadas para APIs externas como Microsoft 365, Jira, Slack ou qualquer sistema com API REST.

Como ativar

1. Instale o NexTool no GLPI
2. Acesse Configuração > NexTool > Módulos
3. Ative o módulo Automações
4. Crie um fluxo pelo Visual Flow Wizard e copie a URL do webhook gerada
5. Configure o sistema externo para enviar eventos para essa URL

Para quem é indicado

O módulo Automações é ideal para equipes que operam ambientes com múltiplas ferramentas integradas: monitoramento (Zabbix, Grafana, Nagios), plataformas de e-commerce, ERPs, sistemas de RH ou qualquer serviço capaz de disparar webhooks. É especialmente valioso para operações que precisam de rastreabilidade e auditoria completa, já que cada execução é registrada com input, output, duração e status.

Compatibilidade

• GLPI: 10.0+ e 11.0+
• Plano: Enterprise
• Plugin: NexTool 3.x+

Próximo passo

O módulo Automações faz parte do NexTool. Pronto para eliminar intervenções manuais na sua operação? Fale com a equipe.

Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisado pela equipe Nextool Solutions. As capturas de tela são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.