Nextool Solutions

Aprovações em cadeia no GLPI sempre foram um gargalo — o nativo oferece apenas uma rodada de validação, sem encadeamento automático de responsáveis.

O problema

Em ambientes corporativos, é comum que a aprovação de um chamado envolva múltiplos níveis hierárquicos: o gestor imediato aprova, depois o financeiro, depois a diretoria. O GLPI nativo não suporta esse encadeamento de forma nativa. As equipes acabam resolvendo isso com e-mails fora do sistema, ligando a rastreabilidade e criando brechas de auditoria. Além disso, não há controle automático do que deve acontecer quando uma aprovação é recusada — solucionar, fechar ou escalar para o nível seguinte precisa ser feito manualmente.

Como o Approval Flow funciona

O módulo Approval Flow do NexTool adiciona ao GLPI a capacidade de definir fluxos de aprovação multinível vinculados às categorias ITIL dos chamados. Cada categoria pode ter um fluxo ativo com quantos níveis forem necessários, usando os próprios modelos de aprovação nativos do GLPI (ITILValidationTemplate).

• Fluxos por categoria ITIL — cada categoria pode ter exatamente um fluxo de aprovação, evitando ambiguidade sobre qual regra se aplica.
• Níveis encadeados — os níveis são organizados em árvore com caminhos independentes para aprovação e recusa, permitindo regras distintas para cada desfecho.
• Ações configuráveis — ao aprovar ou recusar, você define o que acontece: não fazer nada, solucionar, fechar ou avançar para o próximo nível de aprovação.
• Solução automática — quando a ação é “Solucionar” ou “Fechar”, é obrigatório vincular um modelo de solução (SolutionTemplate), garantindo consistência na mensagem ao solicitante.
• Hooks automáticos — quando um chamado é criado em uma categoria com fluxo ativo, a validação do primeiro nível é disparada automaticamente sem intervenção manual.
• Suporte a usuários e grupos — os aprovadores podem ser configurados como usuários individuais ou grupos, usando os modelos de validação nativos do GLPI.

Como ativar

1. Instale o NexTool no seu GLPI 11
2. Acesse Configuração > NexTool > Módulos
3. Ative o Approval Flow e clique em Configurar
4. Na aba Fluxos, crie um novo fluxo associado à categoria desejada
5. Defina os níveis de aprovação e as ações para cada desfecho

Para quem é indicado

O Approval Flow é ideal para organizações que precisam de governança formal em processos de TI — solicitações de acesso, aquisições, mudanças de infraestrutura e qualquer outro tipo de chamado que exija aprovação hierárquica. É especialmente útil para equipes que trabalham com ITIL e precisam de rastreabilidade completa do processo de aprovação dentro do próprio GLPI, sem dependência de ferramentas externas.

Compatibilidade

• GLPI: 10.0+ e 11.0+
• Plano: PAID
• Plugin: NexTool 3.x+

Próximo passo

O Approval Flow faz parte do NexTool, ecossistema de módulos para expandir o GLPI sem customizações de código. Fale com a equipe para uma demonstração.

Este conteúdo foi produzido com auxílio de inteligência artificial e revisado pela equipe Nextool Solutions. As capturas de tela são do ambiente real do GLPI com o plugin NexTool.